Descripción general
Nuestra política de reembolso y devoluciones dura 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos inflamables o gases.
Artículos adicionales que no son retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso, CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falte piezas por razones que no sean un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, entonces se procesará tu reembolso, y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o el regalador había enviado el pedido a su propio domicilio para entregárselo posteriormente, le reembolsaremos el dinero al regalador y ellos se enterarán de la devolución.
Devolución del envío
Para devolver su producto, envíe su producto por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución de su reembolso.
El tiempo que tardará en llegarle el producto intercambiado puede variar según su ubicación.
Si está devolviendo artículos más costosos, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en {dirección de correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
